Banque · NLP · Automatisation

Routage IA et réponses automatiques aux demandes clients

Routage NLP des demandes

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Défi et solution

Le centre d’appels recevait des milliers de demandes par différents canaux — appels, e-mails, chats. Un moteur NLP on-premise classe automatiquement chaque demande, l’oriente vers le bon service et génère une réponse.

Résultats
  • 60 % des demandes résolues automatiquement
  • SLA amélioré
Service
Solutions bancaires
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