AI ASSISTANTBanking · NLP · Automatisierung
KI-Routing und automatische Antworten auf Kundenanfragen
NLP-Routing von Anfragen
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Aufgabe und Lösung
Das Callcenter erhielt Tausende Anfragen über verschiedene Kanäle – Anrufe, E-Mail, Chats. Eine On-Premise-NLP-Engine klassifiziert die Anfrage automatisch, leitet sie an die zuständige Abteilung weiter und generiert eine Antwort.
Ergebnis
- 60 % der Anfragen automatisch gelöst
- Verbessertes SLA
Leistung
Lösungen für Banken
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